Les avis clients
Bon nombre de moyens sont actuellement utilisés pour booster une activité commerciale. Les avis clients font partie des plus prisés. Ils constituent un canal incontournable sur Internet pour obtenir des retours d’expérience de la part des clients et rehausser les taux de conversion. Pour en comprendre davantage, découvrons tout sur cet outil dans ce mini-guide.

Qu’est-ce qu’un avis client ?
Un avis client ou un avis consommateur est une petite remarque d’appréciation ou de dépréciation laissée par les clients ou les consommateurs à propos d’une marque, d’un produit, d’un service, d’un vendeur ou d’un site. Il peut prendre plusieurs formes, telles qu’une annotation, un commentaire, des étoiles de notation, un tweet ou également un post pour les réseaux sociaux. Négatif ou positif, cela peut également refléter une expérience vécue par le client, une sorte de feedback de son niveau de satisfaction.

Les avis clients ne sont pas uniquement ce que vous voyez en ligne. Il y en a également qui sont affichés en dehors d’Internet. Bon nombre d’entreprises sollicitent des avis venant de leurs clients à l’aide des questionnaires de satisfaction en fonction de différents critères. Ceux-ci sont affichés dans un point de vente ou sur un tableau dans le hall d’entrée, mais ne seront jamais diffusés publiquement.

L’importance de cet outil marketing
Les avis clients constituent un outil marketing très performant, permettant d’inciter à l’achat. De nos jours, la majorité des consommateurs les consulte avant de passer commande pour un service ou avant d’acheter un bien. Ces petits commentaires influencent largement leur décision d’achat. Ils servent aussi à réconforter les internautes et les aider dans leur choix. Leur importance est primordiale pour une entreprise.

Les avis clients représentent une source d’informations fiables pour mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs. Ils informent en temps réel les points forts et points faibles, permettant de réaliser un bilan sur un produit, un service ou une marque. L’objectif consiste à améliorer les offres de prestation et dénicher les nouveaux besoins des internautes. Encore mieux, ces éléments servent à attirer une nouvelle clientèle et à la fidéliser.

Comment obtenir les avis des clients ?
Vu les enjeux importants des avis des clients, vous devez réussir à obtenir les plus fiables et les plus transparents possible. Les faux avis, on en trouve partout en ligne. La solution la plus facile et efficace pour récupérer des avis est l’usage des affiches personnalisées, permettant aux clients de mettre un avis à propos de la prestation. Celle-ci s’annonce très pratique dans les points de vente.
Certaines méthodes sont très prisées, comme l’envoi automatique des questionnaires par texto ou courrier électrique, ceux qui sont accessibles en libre-service ou encore les bornes interactives. Grâce à la nouvelle technologie, les canaux d’acquisitions ne manquent pas pour automatiser la collecte de feedbacks clients.